Политика обработки персональных данных

01 Общие положения

Настоящая Политика обработки персональных данных определяет порядок обработки и защиты персональных данных посетителей сайта remivo.ru и лиц, которые направляют обращения в Remivo, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Оператор: ИП Максюков Михаил Юрьевич, ИНН 330400224468, ОГРНИП 304330401900125. Адрес: Варшавское шоссе, 1с1-2. Электронная почта для обращений по персональным данным: info@remivo.ru.

Политика применяется к данным, которые пользователь сообщает через формы сайта или при последующем общении по обращению, а также к техническим и рекламным параметрам, обрабатываемым при использовании сайта.

02 Какие данные могут обрабатываться

• номер телефона и имя, если пользователь его указал;
• вид техники, бренд, описание неисправности, срочность и пожелания к визиту;
• регион обслуживания, адрес страницы и идентификатор обращения;
• источник перехода, страница-источник, UTM-метки и идентификаторы рекламного клика;
• технические сведения, необходимые для работы и защиты сайта: дата и время обращения, IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, служебные cookie.

Сайт не предназначен для обработки специальных категорий и биометрических персональных данных. Не указывайте сведения о здоровье, национальности, политических или религиозных взглядах, а также данные документов и банковских карт.

03 Цели обработки

• показ региональной и тематически подходящей страницы;
• приём и регистрация обращения по диагностике или ремонту техники в CRM;
• обратная связь, уточнение неисправности, расчёт условий и согласование визита;
• передача необходимых сведений специалисту, назначенному для выполнения обращения;
• учёт источника обращения, оценка качества сайта и эффективности рекламы;
• обеспечение работоспособности сайта и защита форм от ошибочных и злоумышленных запросов.

Данные не используются для массовых рекламных рассылок без отдельного законного основания и не публикуются в открытом доступе.

04 Правовые основания

Обработка осуществляется в объёме, необходимом для ответа на обращение пользователя, заключения и исполнения договора, а также совершения действий по инициативе пользователя до заключения договора. Когда законодательство требует согласия, обработка выполняется на основании такого согласия. Технические данные могут обрабатываться для обеспечения работоспособности и безопасности сайта и реализации законных интересов Оператора при условии соблюдения прав пользователя.

Пользователь предоставляет данные добровольно. Без номера телефона Оператор не сможет связаться с пользователем по заявке.

05 Действия с данными и сроки хранения

Оператор может выполнять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу лицам, участвующим в обработке обращения, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение данных с использованием средств автоматизации и без них.

• данные обращения и связанная с ним переписка хранятся в течение срока работы с обращением и до 3 лет после завершения работ или последнего взаимодействия;
• сведения об источнике обращения хранятся вместе с обращением, а отдельные технические журналы безопасности — не более 12 месяцев;
• cookie выбранного региона хранится до 12 месяцев или до её удаления пользователем.

Если договорные, гарантийные, налоговые или иные обязательные требования предусматривают более длительный срок, соответствующие данные хранятся в течение такого срока. При достижении цели обработки, истечении срока или получении обоснованного требования данные удаляются либо уничтожаются, если иное основание для обработки отсутствует. Копии в резервных системах удаляются в рамках штатного цикла обновления резервных копий и до удаления не используются для обычной работы.

06 Передача и поручение обработки

Для выполнения обращения доступ к необходимому объёму данных могут получать уполномоченные сотрудники и исполнители Оператора, а также поставщики CRM, хостинга, телефонии, электронной почты и иных сервисов связи, действующие по поручению Оператора и обязанные обеспечивать конфиденциальность и безопасность данных.

Специалисту, назначенному на заявку, передаются только сведения, необходимые для связи, согласования визита и выполнения работ. Оператор не продаёт персональные данные и не раскрывает их неопределённому кругу лиц. Передача государственным органам возможна только в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

При первичном сборе персональных данных граждан Российской Федерации запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение выполняются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации. Трансграничная передача, если она потребуется, осуществляется только после выполнения установленных законом условий.

07 Cookie и аналитика

Сайт использует техническую cookie для запоминания выбранного региона. Также могут применяться служебные cookie и локальное хранилище для работы формы, сохранения рекламной атрибуции в пределах сессии и защиты от повторных запросов.

Для оценки посещаемости и эффективности рекламы могут использоваться системы веб-аналитики. В таком случае их настройка ограничивается целями, указанными в этой Политике, а сведения передаются соответствующему поставщику сервиса в предусмотренном его условиями объёме.

Пользователь может удалить или ограничить cookie в настройках браузера. После этого часть функций, включая запоминание региона, может работать иначе.

08 Защита данных

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, изменения, блокирования, копирования, предоставления, удаления и иных неправомерных действий. Доступ предоставляется только тем лицам, которым он необходим для выполнения их задач.

09 Права пользователя

Пользователь вправе запросить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или удаления, возражать против обработки в предусмотренных законом случаях, а также отозвать согласие на обработку.

Обращение можно направить на info@remivo.ru с темой «Персональные данные». Укажите сведения, позволяющие найти соответствующее обращение, но не отправляйте лишние паспортные или платёжные данные. Оператор может запросить информацию, необходимую для подтверждения личности заявителя.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, выполненной до его получения, и не прекращает обработку, если у Оператора остаётся предусмотренное законом основание. Пользователь также вправе обратиться в Роскомнадзор или в суд.

10 Заключительные положения

Политика действует бессрочно до замены новой редакцией и обновляется при изменении состава форм, подключённых сервисов, процессов обработки или законодательства. Актуальная версия постоянно доступна на этой странице. Вопросы по Политике можно направить на info@remivo.ru.